中国旅游在线教育

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本课程主要包括酒店前厅部介绍、客房预订服务、礼宾服务、总台接待服务、问讯服务、电话总机服务、商务中心服务、收银服务和宾客关系管理等模块。在每个模块之内，依据相应岗位的服务职责、关键环节、操作流程与操作技能精心设计了服务情景，穿插了丰富的案例，培养学生解决实际问题的能力。